服务介绍

深信服智能运维服务方案基于深信服智能运维平台，联合广大合作伙伴，以“人机共智”模式，将传统线下运维工作进行在线化、智能化转型，为客户提供7*24H在线监测值守和主动式运维服务，保障业务稳定运行。

核心功能

高效闭环

专属服务经理全程跟进，处理进展主动透明同步。线上线下协同保障、快速响应。重大异常原厂技术兜底，确保风险高效率处置闭环。

全栈监测

支持HCI、托管云等平台7*24H统一在线监测。

全栈式覆盖硬件层、云平台、云主机、数据库、应用等健康状态持续监测，风险异常全局可视。

主动预警

7*24H在线值守，短信、邮件、企微/钉钉/飞书多种通知方式主动预警。

手机端接入“深信服云图”小程序，实现随时随地移动运维，实时掌握业务状态。

智能运维

云端智能大脑，基于AI、大数据技术，可提前7~30天识别硬盘/内存故障风险，准确率高达90%以上。支持告警降噪，可缩减90%以上告警，快速聚焦关键风险。支持根因分析，分钟级快速定位根因，大幅提升问题排障效率。支持影响面分析，快速锁定关联风险，避免处理遗漏。

服务优势

持续守护

云端智能大脑在线全栈式持续监测

线上线下服务协同，全天候在线值守、响应

电话、短信、邮件、企微、 钉钉、飞书等多通路及时通知

智能分析 精准识别

智能风险预测，提前预测硬件故障风险，准确率高达90%

告警智能降噪，削减90%告警，快速聚焦关键风险

智能根因分析，分钟级快速排障

专属经理 主动服务

专属服务经理全程跟进，处理进展主动透明同步

主动式运维服务，告别被动响应、救火式运维

定期运维汇报，专家级调优建议，保障平台最佳实践式稳定运行

主动响应 快速闭环

云端及本地协同服务；风险主动预警，问题主动响应

原厂专家兜底，问题处置高效闭环

手机端小程序，随时随地移动运维，实时掌握业务状态

服务内容及权益

应用场景

深信服HCI一体化监测

用户本地数据中心部署云端智能大脑代理探针，支持对深信服超融合HCI进行统一监测接入，支持告警阈值、告警通知策略自定义，支持一键告警合并，支持电话、短信、邮箱、企业微信、钉钉、飞书等多种通知方式，帮助用户快速构建在线化、智能化的多基础设施统一监测告警管理平台。

线上线下统一运维

用户本地数据中心已使用深信服超融合、SDDC私有云平台，同时使用托管云资源。通过云端智能大脑，可实现线上（托管云）、线下（SDDC）资源监管控统一运维。基于云端AIOPS智能运维平台，叠加线下专属服务经理、线上服务管家，以“人机共智”模式实现全天候在线值守、主动响应、快速闭环的智能运维服务，保障线上线下业务稳定运行。

风险预测与根因定位

基于云端智能运维平台，对海量的告警日志进行智能分析，可精准识别并预测风险，帮助用户主动规避潜在的业务停机风险。对于已经发生的异常，如平台运行卡慢等，可智能定位问题根因，并结合专家经验提供合理的处置建议，大幅加速问题排障和处置效率。

客户案例

医疗行业

某三甲医院客户案例

某三甲医院本地数据中心云平台承载HIS、PACS等核心业务系统，对业务连续性要求非常高，但平时运维人员有限，夜间缺少专人值守，出现问题难以及时解决。采用深信服智能运维服务后，将本地超融合平台接入云端智能大脑，并对HIS等核心业务系统配置业务拨测以实时探测运行状态，快速构建了从硬件、云平台、虚拟机、应用状态的全栈监测体系，并通过线上线下服务协同，主动预警风险、快速响应并主导问题闭环处置。智能运维服务上线6个月，就帮助客户及时预警并快速处置了“交换机设备亚健康（间歇性丢包）”、“服务器硬件亚健康”、“外置存储设备故障”等夜间异常，大幅降低了业务停机风险。

教育行业

某高校客户案例

某高校信息中心已部署20+节点的深信服云平台，承载OA、网站群、门户、一卡通、教务等核心业务系统，并接入云端智能大脑，实现统一监测、智能运维。 2023年7月12日凌晨1时许，“云端智能大脑”连续监测到多条“主机离线”、“存储离线”等异常事件，第一时间通知客户专属服务经理，并在5分钟内与客户运维负责人完成电话确认，快速定位由于机房空调设备故障引发大量服务器高温宕机，进而引起大量业务系统访问中断。最终由云端技术专家协助客户在2小时内快速恢复了全部业务，及时有效控制了事故影响范围，后续为客户规划了完善的灾备方案，进一步提升整体业务连续性。